Política de privacidad
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Borrador preparado el 12 de septiembre de 2026 para revisión de asesoría legal antes de publicarse. Describe qué hace Vecinoti con los datos personales hoy, tal como está construido el software: qué se recoge, para qué, quién lo ve, cuánto tiempo se conserva y qué puede hacer cada persona al respecto.
Quién es responsable
Para residentes, portería y administradores, la comunidad que se suscribe (el «Cliente») decide para qué y cómo se tratan sus datos y es la responsable del tratamiento. El Proveedor trata esos datos por cuenta del Cliente bajo un Acuerdo de tratamiento de datos. Para quienes visitan el sitio web y nos escriben, el responsable es el Proveedor.
Qué recogemos
Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono si se indica, idioma, foto de perfil si se sube, y la comunidad, edificio y unidad a los que pertenece cada membresía. Datos de actividad: pases de entrada y visitas, avisos y reacciones, solicitudes de servicio y sus fotos, reservas, conversaciones y mensajes, publicaciones y respuestas en el muro de vecinos, documentos, votaciones y registros financieros, tal como los ingresan usuarios y administradores. Datos de seguridad: inicios de sesión, inscripción en autenticación de dos factores, identificadores de sesión y dispositivo, la dirección de red y el navegador de cada solicitud, y un registro de auditoría de las acciones administrativas. Reportes de fallos de las aplicaciones, con la dirección de la página sin parámetros.
Visitantes
Si visitas una comunidad que usa Vecinoti, la portería registra tu nombre, tu documento y, si se toma, tu foto, para controlar el acceso y avisar a la unidad que visitas. La comunidad es responsable de ese registro; solo su portería y su administración lo ven, y el número de documento se muestra completo únicamente al personal que lo verifica. La foto se borra a los 90 días y la visita al año, salvo que la comunidad fije otro plazo. Para consultar o eliminar tus datos, escribe a la administración de esa comunidad.
Para qué los usamos
Para prestar el servicio que contrató el Cliente: dejar entrar a las personas correctas, avisar a los residentes, resolver solicitudes, llevar los registros de la comunidad y permitir que los vecinos hablen entre sí con su nombre. Para mantener seguras las cuentas y las comunidades, incluidos límites de intentos, bloqueos y registros de auditoría. Para dar soporte a los administradores y responder sus consultas. No perfilamos personas, no vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Quién ve qué dentro de una comunidad
Los vecinos ven entre sí el nombre y, cuando se muestra, el edificio y la foto de perfil; nunca el número de unidad, el teléfono ni el correo. Los administradores ven los registros de su propia comunidad, incluidos quién entró y cuándo, las solicitudes y el libro de cuentas. La portería ve lo que necesita en la puerta: pases, visitas, paquetes e incidentes, y las fotos de los residentes. Nadie ve otra comunidad.
Con quién los compartimos
Con los encargados que alojan la plataforma, almacenan los archivos subidos, envían correos y, cuando el Cliente lo activa, prestan el inicio de sesión corporativo. La lista vigente se publica junto con el Acuerdo de tratamiento de datos. Revelamos datos cuando la ley lo exige y avisamos al Cliente salvo que esté prohibido.
Cuánto tiempo lo conservamos
Mientras tu membresía esté activa y, para los registros de la comunidad (cuotas, votaciones, auditoría), lo que diga la política de retención de la comunidad. Los plazos predeterminados, que cada comunidad puede ajustar y la plataforma aplica automáticamente: fotos de visitantes 90 días; visitas, pases usados, paquetes, incidentes, entregas de turno y llamadas del citófono 1 año; mensajes, solicitudes cerradas y alertas de pánico resueltas 2 años; invitaciones 90 días; notificaciones leídas 180 días; archivos nunca adjuntados 7 días. Las solicitudes de contacto y de registro se conservan 1 año en la plataforma; los informes de errores, 30 días. Cuando eliminas tu cuenta, tu sesión termina de inmediato y la cuenta se borra 30 días después, salvo que entres y lo canceles. Se borran tus datos personales; lo que compartiste con la comunidad se conserva sin tu nombre. Las copias de seguridad rotan en 30 días.
Tus derechos
Desde la aplicación puedes ver y corregir tu perfil, descargar una copia de todo lo que la plataforma guarda sobre ti, elegir qué notificaciones recibes y eliminar tu cuenta tras confirmar tu contraseña. Puedes pedir al Cliente, o a nosotros, ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición conforme a la ley que te aplique, y puedes reclamar ante tu autoridad de control.
Cómo los protegemos
Conexiones cifradas, contraseñas con hash, autenticación de dos factores para cuentas privilegiadas, aislamiento entre comunidades aplicado en cada solicitud, una lista de tipos de archivo permitidos con verificación de contenido, redacción de credenciales en los registros, copias de seguridad con simulacros de restauración periódicos y un proceso publicado para reportar vulnerabilidades.
Direcciones de red
Guardamos la dirección de red completa solo en los registros de inicio de sesión, para investigar abusos, y por el tiempo que fije la comunidad. En todo lo demás guardamos únicamente la red (los tres primeros grupos de una dirección IPv4), y en los formularios públicos y los límites de uso, un seudónimo con clave que no permite recuperar la dirección.
Dónde se guardan los datos
La plataforma funciona en una sola región elegida por el Cliente en la orden de servicio. Los datos no salen de esa región salvo hacia los encargados listados, con las garantías descritas en el Acuerdo de tratamiento de datos.
Menores
La plataforma es para personas adultas miembros de una comunidad. Las cuentas se crean por invitación de un administrador; no recogemos a sabiendas datos de menores.
Cookies y almacenamiento
Solo lo estrictamente necesario, y ningún rastreador de publicidad o analítica. En el sitio y en la aplicación: la cookie del idioma que elegiste (un año) y, en la aplicación web, las cookies de sesión que te mantienen conectado. La aplicación también guarda en tu dispositivo, en el almacenamiento local del navegador: el token de sesión en la app nativa y en la demostración, las acciones pendientes de enviar cuando no hay señal, una copia de los datos de tu comunidad para abrirla más rápido y si ya viste la bienvenida. Nada de eso sale de tu dispositivo ni se comparte.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se anuncian a los administradores del Cliente antes de entrar en vigor, y la versión vigente se publica siempre en el sitio web.
Contacto
Las consultas de privacidad se dirigen a la dirección de contacto publicada en el sitio web. La asesoría legal debe añadir la entidad legal, la dirección postal y, cuando se exija, el delegado de protección de datos o representante.