Quién es responsable
Mercazul LLC opera Vecinoti y es responsable de las consultas del sitio, la administración de suscripciones y sus propios registros comerciales y de seguridad. La comunidad suscrita decide por qué y cómo se usan los registros de residentes, personal y visitantes; Mercazul LLC procesa esos registros por su cuenta conforme a los acuerdos de servicio y tratamiento de datos aplicables. Consulta con tu comunidad sobre sus prácticas de recopilación y avisos locales.
Qué recogemos
Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono si se indica, idioma, foto de perfil si se sube, y la comunidad, edificio y unidad a los que pertenece cada membresía. Datos de actividad: pases de entrada y visitas, avisos y reacciones, solicitudes de servicio y sus fotos, reservas, conversaciones y mensajes, publicaciones y respuestas en el muro de vecinos, documentos, votaciones y registros financieros, tal como los ingresan usuarios y administradores. Datos de seguridad: inicios de sesión, inscripción en autenticación de dos factores, identificadores de sesión y dispositivo, la dirección de red y el navegador de cada solicitud, y un registro de auditoría de las acciones administrativas. Reportes de fallos de las aplicaciones, con la dirección de la página sin parámetros.
Visitantes
Si visitas una comunidad que usa Vecinoti, la portería registra tu nombre, tu documento y, si se toma, tu foto, para controlar el acceso y avisar a la unidad que visitas. La comunidad es responsable de ese registro; solo su portería y su administración lo ven, y el número de documento se muestra completo únicamente al personal que lo verifica. La foto se borra a los 90 días y la visita al año, salvo que la comunidad fije otro plazo. Para consultar o eliminar tus datos, escribe a la administración de esa comunidad.
Para qué los usamos
Para prestar el servicio que contrató el Cliente: dejar entrar a las personas correctas, avisar a los residentes, resolver solicitudes, llevar los registros de la comunidad y permitir que los vecinos hablen entre sí con su nombre. Para mantener seguras las cuentas y las comunidades, incluidos límites de intentos, bloqueos y registros de auditoría. Para dar soporte a los administradores y responder sus consultas. No perfilamos personas, no vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Quién puede ver tu información
El acceso depende del rol, la pertenencia a la comunidad y las funciones habilitadas. La administración y los guardias acceden a los registros necesarios para sus funciones. Las publicaciones, respuestas y datos de perfil pueden ser visibles para otros miembros de tu comunidad. El directorio vecinal opcional puede compartir los datos de contacto que elijas publicar; puedes retirar tu inscripción. El personal operador puede acceder a registros para soporte autorizado, seguridad y administración del servicio. No se concede a los miembros acceso a los registros de otras comunidades.
Proveedores y divulgaciones
Utilizamos proveedores de alojamiento, almacenamiento de archivos, correo y copias de respaldo según el despliegue. Las integraciones opcionales pueden enviar la información necesaria a proveedores de acceso corporativo, Apple o Google para pases de billetera, y servicios de notificaciones de Apple o Google. Solicita a Mercazul LLC la información de proveedores correspondiente a tu despliegue. Podemos divulgar información para cumplir la ley, proteger la seguridad o derechos legales, o realizar una transferencia empresarial sujeta a confidencialidad adecuada y a la normativa aplicable.
Cuánto tiempo lo conservamos
Mientras tu membresía esté activa y, para los registros de la comunidad (cuotas, votaciones, auditoría), lo que diga la política de retención de la comunidad. Los plazos predeterminados, que cada comunidad puede ajustar y la plataforma aplica automáticamente: fotos de visitantes 90 días; visitas, pases usados, paquetes, incidentes, entregas de turno y llamadas del citófono 1 año; mensajes, solicitudes cerradas y alertas de pánico resueltas 2 años; invitaciones 90 días; notificaciones leídas 180 días; archivos nunca adjuntados 7 días. Las solicitudes de contacto y de registro se conservan 1 año en la plataforma; los informes de errores, 30 días. Cuando eliminas tu cuenta, tu sesión termina de inmediato y la cuenta se borra 30 días después, salvo que entres y lo canceles. Se borran tus datos personales; lo que compartiste con la comunidad se conserva sin tu nombre. Las copias de seguridad rotan en 30 días.
Tus derechos
Desde la aplicación puedes ver y corregir tu perfil, descargar una copia de todo lo que la plataforma guarda sobre ti, elegir qué notificaciones recibes y eliminar tu cuenta tras confirmar tu contraseña. Puedes pedir al Cliente, o a nosotros, ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición conforme a la ley que te aplique, y puedes reclamar ante tu autoridad de control.
Medidas de seguridad
El servicio admite conexiones cifradas, contraseñas con hash, autenticación multifactor, controles de acceso, validación de archivos y registros de auditoría administrativa. La protección de un despliegue también depende de su configuración, de sus operadores y de que los usuarios mantengan seguras sus credenciales. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Reporta el uso indebido de cuentas a tu administración y los problemas de seguridad del servicio mediante el formulario de contacto del sitio.
Direcciones de red
Guardamos la dirección de red completa solo en los registros de inicio de sesión, para investigar abusos, y por el tiempo que fije la comunidad. En todo lo demás guardamos únicamente la red (los tres primeros grupos de una dirección IPv4), y en los formularios públicos y los límites de uso, un seudónimo con clave que no permite recuperar la dirección.
Lugares de tratamiento
Las ubicaciones de alojamiento y los proveedores dependen del despliegue y del acuerdo del Cliente. Una integración habilitada puede procesar información en otro país. Cuando corresponda, los acuerdos pertinentes deben incluir garantías para transferencias internacionales. Contacta a Mercazul LLC o a tu comunidad para conocer las ubicaciones y condiciones aplicables a tus registros.
Menores
La plataforma es para personas adultas miembros de una comunidad. Las cuentas se crean por invitación de un administrador; no recogemos a sabiendas datos de menores.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Los cambios relevantes se anuncian a los administradores del Cliente antes de entrar en vigor, y la versión vigente se publica siempre en el sitio web.
Solicitudes de privacidad
Usa el formulario del sitio o Contactar a Vecinoti en la aplicación para comunicarte con Mercazul LLC sobre privacidad. Incluye tu comunidad y el derecho o información que solicitas. Podemos verificar tu identidad y, cuando tu comunidad controla los registros, coordinar con su administración. No envíes contraseñas ni documentos de identidad salvo que un proceso seguro de verificación los solicite expresamente.
Finalidades y bases legales
Cuando la ley aplicable exige una base legal, el tratamiento se sustenta en prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, intereses legítimos como seguridad y soporte, o consentimiento para funciones opcionales cuando corresponda. Reconocer esta Política no otorga consentimiento general para usos ajenos. Los permisos opcionales del dispositivo y la participación en el directorio pueden cambiarse por separado.