Qué cubre esta Política
Esta Política se aplica a las cuotas de suscripción y servicios facturados por Mercazul LLC. Un acuerdo u orden firmados pueden establecer condiciones específicas de cancelación, crédito o reembolso. Esas condiciones escritas y los derechos legales obligatorios tienen prioridad. Una cuenta personal de residente no crea por sí sola una suscripción de pago.
Planes gratuitos y pruebas
No hay importes que reembolsar por un plan gratuito o una prueba gratuita. La prueba Pro estándar de autoservicio dura 30 días. Si no se acuerda un plan de pago, pasa al plan Gratuito sin un cobro automático. El servicio de pago comienza únicamente bajo las condiciones comerciales acordadas.
Cómo cancelar
Una persona administradora autorizada puede solicitar la cancelación desde Contactar a Vecinoti en la aplicación o el formulario del sitio. Incluye el nombre de la comunidad, el correo de la cuenta y la fecha de finalización solicitada. Mercazul LLC confirma por escrito la fecha efectiva y los cargos pendientes conforme al acuerdo de suscripción. Cancelar y eliminar una cuenta son acciones distintas: eliminar una cuenta individual no termina el servicio comunitario.
Reembolsos y correcciones de cobros
Contacta a Mercazul LLC si un cargo parece incorrecto, duplicado o contrario a tu acuerdo, o si consideras que corresponde un reembolso. Revisamos los registros de facturación, el servicio prestado, tu acuerdo y la normativa aplicable, y comunicamos el resultado. El derecho a reembolso, crédito o importe proporcional se rige por esas condiciones y derechos legales; esta página no establece un plazo universal adicional de reembolso.
Qué información incluir
Indica la referencia de factura o pago, fecha, importe y moneda, nombre de la comunidad y motivo de la solicitud. Usa el enlace de contacto de abajo. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas bancarias ni códigos de seguridad. Podemos solicitar prueba de tu autorización para actuar en nombre del Cliente que pagó.
Reembolsos aprobados
Cuando se aprueba un reembolso, Mercazul LLC confirma el importe y el procedimiento. Se devuelve al medio de pago original cuando sea posible; cualquier alternativa debe acordarse y verificarse. Los tiempos de procesamiento bancario o del proveedor de pagos varían. Todo crédito en lugar de un reembolso debe respetar tu acuerdo y los derechos aplicables.
Pagos comunitarios, reservas y ventas entre residentes
Tu comunidad establece sus reglas sobre cuotas, derramas, multas, depósitos y cancelación de áreas comunes. Dirige las solicitudes de devolución de esos cargos a la administración o a quien recibió el pago. Los registros y confirmaciones de Vecinoti no convierten a Mercazul LLC en receptor de esos fondos. Las devoluciones de bienes o servicios intercambiados entre residentes se gestionan con el vendedor; Mercazul LLC no es el vendedor en esas transacciones.
Tus derechos legales
Esta Política no limita ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, garantía, reembolso o impugnación de pago previsto por la ley aplicable. En caso de conflicto se aplica la norma obligatoria. Contacta a Mercazul LLC para tratar una solicitud u obtener las condiciones comerciales de tu suscripción.