Términos del servicio
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Borrador preparado el 12 de septiembre de 2026 para revisión de asesoría legal antes de publicarse. Estos Términos regulan el uso de la plataforma Vecinoti por la comunidad que la contrata (el «Cliente»), sus administradores, portería y residentes. Hasta que la asesoría legal lo apruebe, este texto es una propuesta, no un acuerdo vinculante.
A quién obligan estos Términos
Vecinoti lo presta el operador indicado en la página de precios (el «Proveedor») a la comunidad residencial o empresa administradora que se suscribe (el «Cliente»). Residentes, portería y administradores usan la plataforma bajo la suscripción del Cliente y quedan sujetos a estos Términos al aceptar una invitación o iniciar sesión.
Qué es el servicio
Vecinoti es software para gestionar una comunidad residencial: pases de entrada y visitas, avisos, solicitudes de servicio, reservas de áreas comunes, conversaciones, un muro de vecinos, documentos, gobernanza, registros financieros y operaciones de portería, según los módulos que activen los administradores del Cliente. Los módulos pueden activarse y desactivarse por comunidad. El Proveedor registra lo que el Cliente ingresa; no verifica identidades, no cobra pagos ni opera portones físicos.
Cuentas y acceso
Cada persona usa una cuenta ligada a un correo electrónico. Los titulares mantienen sus credenciales en privado, activan la autenticación de dos factores cuando su rol lo exige y avisan sin demora al administrador del Cliente ante cualquier sospecha de uso indebido. Los administradores responden por a quién invitan, qué roles otorgan y qué módulos activan. El Proveedor puede suspender un acceso que ponga en riesgo la plataforma o a otras personas.
Uso aceptable
No está permitido publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que revele información privada de otra persona; intentar acceder a otras comunidades o cuentas; ni usar las funciones de emergencia fuera de una emergencia real. El contenido del muro de vecinos y de las conversaciones se escribe con el nombre real de su autor. Los administradores pueden retirar contenido y cada retiro queda registrado.
Datos del Cliente y su titularidad
Todos los datos que el Cliente y sus usuarios ingresan pertenecen al Cliente o a la persona a la que se refieren. El Proveedor los trata únicamente para prestar el servicio, como describe la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. El Cliente puede exportar sus registros y cada persona puede exportar o eliminar sus propios datos personales desde la aplicación.
Los registros financieros son registros, no pagos
El módulo de finanzas registra las cuotas que cobran los administradores del Cliente y los pagos que confirman, y asigna un número de recibo a cada pago confirmado. El Proveedor no mueve dinero, no custodia fondos ni verifica importes contra un banco. El Cliente sigue siendo el único responsable de sus cuentas, impuestos y reportes.
Disponibilidad, cambios y soporte
El Proveedor procura mantener el servicio disponible y anunciará con antelación el mantenimiento programado cuando sea posible. Las funciones pueden cambiar con el tiempo; una función de la que el Cliente dependa no se retirará sin aviso. El soporte se presta a los administradores del Cliente por los canales publicados en el sitio web. Los niveles de servicio, cuando se contraten, constan en la orden de servicio.
Tarifas y periodo de prueba
Las tarifas se cotizan por unidad activa al mes en la página de precios o en la orden de servicio, más los impuestos aplicables. Todo plan comienza con un periodo de prueba gratuito de la duración indicada en la página de precios. Las facturas se emiten mensualmente y se pagan por los medios que en ellas se indican. El impago tras un aviso puede llevar a la suspensión de la comunidad del Cliente hasta su regularización.
Vigencia y terminación
La suscripción continúa mes a mes hasta que cualquiera de las partes la termine con treinta días de aviso. El Proveedor puede terminarla por un incumplimiento grave no subsanado en los quince días siguientes al aviso. Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante treinta días; después se eliminan conforme a la Política de privacidad, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
Responsabilidad
El servicio se presta con la diligencia razonable. En la medida que la ley lo permita, el Proveedor no responde por pérdidas indirectas o consecuenciales, por decisiones tomadas con base en registros ingresados por los usuarios, por caídas de servicios de terceros o de la conectividad del propio Cliente, ni por la conducta de los usuarios entre sí. La responsabilidad total del Proveedor en cualquier periodo de doce meses se limita a las tarifas pagadas por el Cliente en ese periodo.
Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, para el Cliente, en el Acuerdo de tratamiento de datos. Las medidas de seguridad incluyen conexiones cifradas, autenticación de dos factores, aislamiento entre comunidades, registros de auditoría y copias de seguridad con simulacros de restauración. Las vulnerabilidades pueden reportarse según la política de seguridad publicada en el sitio web.
Cambios en estos Términos
El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se anuncian a los administradores del Cliente al menos treinta días antes de entrar en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La versión vigente se publica siempre en el sitio web.
Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la ley de la jurisdicción indicada en la orden de servicio. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales de esa jurisdicción. La asesoría legal debe confirmar la jurisdicción, las excepciones de derecho del consumidor para residentes y cualquier cláusula local obligatoria antes de publicar.
Contacto
Las consultas sobre estos Términos se dirigen a la dirección de contacto publicada en el sitio web.