A quiénes obligan estos Términos
Mercazul LLC (el Proveedor, nosotros) ofrece Vecinoti a la comunidad residencial o entidad de administración que se suscribe (el Cliente). Quien acepta en nombre de un Cliente debe tener autoridad para hacerlo. Los residentes, guardias y demás usuarios invitados aceptan estos Términos para su propio uso; esa aceptación no los hace responsables del pago de la suscripción del Cliente.
Qué es el servicio
Vecinoti es software para gestionar una comunidad residencial: pases de entrada y visitas, avisos, solicitudes de servicio, reservas de áreas comunes, conversaciones, un muro de vecinos, documentos, gobernanza, registros financieros y operaciones de portería, según los módulos que activen los administradores del Cliente. Los módulos pueden activarse y desactivarse por comunidad. El Proveedor registra lo que el Cliente ingresa; no verifica identidades, no cobra pagos ni opera portones físicos.
Cuentas y acceso
Cada persona usa una cuenta ligada a un correo electrónico. Los titulares mantienen sus credenciales en privado, activan la autenticación de dos factores cuando su rol lo exige y avisan sin demora al administrador del Cliente ante cualquier sospecha de uso indebido. Los administradores responden por a quién invitan, qué roles otorgan y qué módulos activan. El Proveedor puede suspender un acceso que ponga en riesgo la plataforma o a otras personas.
Uso aceptable
No está permitido publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que revele información privada de otra persona; intentar acceder a otras comunidades o cuentas; ni usar las funciones de emergencia fuera de una emergencia real. El contenido del muro de vecinos y de las conversaciones se escribe con el nombre real de su autor. Los administradores pueden retirar contenido y cada retiro queda registrado.
Datos del Cliente y su titularidad
Todos los datos que el Cliente y sus usuarios ingresan pertenecen al Cliente o a la persona a la que se refieren. El Proveedor los trata únicamente para prestar el servicio, como describe la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. El Cliente puede exportar sus registros y cada persona puede exportar o eliminar sus propios datos personales desde la aplicación.
Los registros financieros son registros, no pagos
El módulo de finanzas registra las cuotas que cobran los administradores del Cliente y los pagos que confirman, y asigna un número de recibo a cada pago confirmado. El Proveedor no mueve dinero, no custodia fondos ni verifica importes contra un banco. El Cliente sigue siendo el único responsable de sus cuentas, impuestos y reportes.
Disponibilidad, cambios y soporte
El Proveedor procura mantener el servicio disponible y anunciará con antelación el mantenimiento programado cuando sea posible. Las funciones pueden cambiar con el tiempo; una función de la que el Cliente dependa no se retirará sin aviso. El soporte se presta a los administradores del Cliente por los canales publicados en el sitio web. Los niveles de servicio, cuando se contraten, constan en la orden de servicio.
Planes, precios y pruebas
El plan elegido, precio, período de facturación, impuestos y medio de pago se indican en la orden o factura. El plan Gratuito no tiene cuota de suscripción. La prueba Pro de autoservicio dura 30 días y pasa al plan Gratuito si no se acuerda un plan de pago; no cobra automáticamente a un medio de pago. Los servicios de pago requieren un acuerdo separado. Los importes pagados a Mercazul LLC están sujetos a la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Cancelación y terminación
El plazo de suscripción y cualquier renovación o preaviso se indican en el acuerdo escrito del Cliente. Una persona administradora autorizada puede solicitar la cancelación desde Contactar a Vecinoti en la aplicación o el formulario del sitio. Confirmamos por escrito la fecha efectiva y los importes pendientes. Eliminar una cuenta personal no cancela la suscripción comunitaria. Ante un incumplimiento material podemos suspender o terminar el acceso, con aviso y oportunidad de subsanar cuando corresponda; los problemas urgentes de seguridad o legales pueden exigir acción inmediata. Gestiona las exportaciones necesarias antes de finalizar el acceso; la conservación y eliminación siguen la Política de privacidad y el acuerdo del Cliente.
Responsabilidad
El servicio se presta con la diligencia razonable. En la medida que la ley lo permita, el Proveedor no responde por pérdidas indirectas o consecuenciales, por decisiones tomadas con base en registros ingresados por los usuarios, por caídas de servicios de terceros o de la conectividad del propio Cliente, ni por la conducta de los usuarios entre sí. La responsabilidad total del Proveedor en cualquier periodo de doce meses se limita a las tarifas pagadas por el Cliente en ese periodo.
Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, para el Cliente, en el Acuerdo de tratamiento de datos. Las medidas de seguridad incluyen conexiones cifradas, autenticación de dos factores, aislamiento entre comunidades, registros de auditoría y copias de seguridad con simulacros de restauración. Las vulnerabilidades pueden reportarse según la política de seguridad publicada en el sitio web.
Actualizaciones y aceptación
La fecha de esta página identifica la versión publicada. Cuando cambian estos Términos, la aplicación solicita aceptar la versión vigente antes de restablecer el acceso comunitario. Puedes consultar las políticas sin iniciar sesión y cerrar sesión en lugar de aceptar. Los cambios en precios o compromisos contratados están sujetos al acuerdo del Cliente y a los avisos que exija la ley aplicable.
Ley aplicable y controversias
El acuerdo firmado del Cliente puede indicar la ley y el foro aplicables a controversias contractuales. En otro caso, la normativa aplicable determina la ley y los tribunales competentes. Estos Términos no eliminan derechos ni recursos de consumo, privacidad u otros que no puedan renunciarse legalmente. Contacta primero a Mercazul LLC para intentar resolver el problema.
Contactar a Mercazul LLC
Usa el formulario de contacto del sitio o Contactar a Vecinoti en la aplicación para consultas del servicio o legales. También puedes enviar avisos contractuales mediante los datos de contacto de tu acuerdo firmado o factura. Incluye el nombre de tu comunidad y una descripción clara; no envíes contraseñas ni credenciales completas de pago.
Software y contenido de usuarios
Mercazul LLC y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, la marca y la documentación. Sujeto a estos Términos y a la suscripción del Cliente, los usuarios reciben permiso para acceder al servicio con fines de operación comunitaria. Los usuarios conservan sus derechos sobre su contenido y nos autorizan a alojarlo, mostrarlo y procesarlo para prestar el servicio. No copies, revendas ni interfieras con el servicio, salvo autorización expresa o permiso legal.
Funciones de emergencia y acceso
Vecinoti no es un servicio de respuesta a emergencias, un seguro ni una garantía de seguridad física. Las alertas dependen de la conectividad, los permisos y la disponibilidad del personal comunitario. Contacta directamente a los servicios de emergencia locales si necesitas ayuda urgente. El Cliente sigue siendo responsable de las decisiones de acceso físico, el personal, las reglas comunitarias y la exactitud de sus registros.